、近年來，揚州中燃公司聚焦群眾用氣安全與便捷需求，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提升民生福祉的關(guān)鍵抓手，在線上服務(wù)提速、終端感知預(yù)警、管網(wǎng)智慧監(jiān)測等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，構(gòu)建起一張全天候、全方位的燃?xì)獍踩c服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

線上服務(wù)提質(zhì)增效

“買房后一直約不到原戶主的時間，線下過戶對接太麻煩，沒想到燃?xì)膺^戶能線上直接辦，不用雙方碰面、不用來回跑，輕輕松松就辦好了！”剛在手機上完成燃?xì)膺^戶的市民王女士感觸頗深。揚州中燃瞄準(zhǔn)群眾辦事的堵點與痛點，不斷優(yōu)化升級線上服務(wù)功能，市民只需輕點手機，就能輕松搞定繳費、報裝、過戶等各類業(yè)務(wù)，徹底告別了來回奔波的煩惱。

為切實保障困難群體“免申即享”用氣優(yōu)惠政策落實到位，揚州中燃主動對接市民政部門與總工會，全面梳理客服系統(tǒng)中符合條件的用戶信息，無需用戶主動申報、無需線下提交材料，即可自動匹配并落實用氣優(yōu)惠暖心政策，切實減輕了困難群體的生活負(fù)擔(dān)，真正實現(xiàn)“無感申辦、自動享受、精準(zhǔn)惠民”。

智能表具精準(zhǔn)預(yù)警

“用戶家中是否存在燃?xì)庠O(shè)施異常？”一組異常數(shù)據(jù)引起了客戶服務(wù)中心抄表班工作人員的注意：一居民用戶家中每日產(chǎn)生約5立方米的燃?xì)庀?，結(jié)合當(dāng)月氣溫及常規(guī)家庭用氣規(guī)律分析，該數(shù)值遠(yuǎn)高于正常水平。

工作人員立即聯(lián)系用戶核實情況，確認(rèn)該戶長期空置、無任何用氣行為，判定存在燃?xì)庑孤╋L(fēng)險。在征得用戶同意后，工作人員立即通過系統(tǒng)對該戶表具實施了遠(yuǎn)程緊急關(guān)閥操作，并在用戶回家后上門全方位排查，消除泄漏隱患。

“幸虧換了物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗恚瑳]人住的房子漏氣還能及時發(fā)現(xiàn)、遠(yuǎn)程關(guān)閥，幫我避開了大麻煩！”事后戶主由衷感慨。目前，客戶服務(wù)中心抄表班數(shù)據(jù)分析小組，每日對近40萬戶物聯(lián)網(wǎng)表用戶例行監(jiān)控，重點關(guān)注分析日用氣波動、異常用氣、零用氣用戶，構(gòu)建起了“數(shù)據(jù)篩查—預(yù)警研判—遠(yuǎn)程處置—上門清零”的全鏈條防護(hù)閉環(huán)，用數(shù)字手段為千家萬戶守住用氣安全底線。

數(shù)字化系統(tǒng)精準(zhǔn)防控

“系統(tǒng)提示，站北路PE200雙放散閥發(fā)生泄漏報警?！闭{(diào)度中心工作人員接到系統(tǒng)彈窗預(yù)警后，立即派發(fā)工單并通知搶維修人員趕赴現(xiàn)場，經(jīng)人工復(fù)測確認(rèn)，存在微泄漏情況，隨即進(jìn)行處置，成功修復(fù)漏點。

為徹底破解傳統(tǒng)人工巡檢效率低、風(fēng)險高、覆蓋不全的難題，揚州中燃在管網(wǎng)重要節(jié)點布設(shè)200套閥門井智能監(jiān)測設(shè)備，對井下燃?xì)庑孤┣闆r實行全天候不間斷自動偵測，一旦捕捉到泄漏異常，系統(tǒng)立即彈窗預(yù)警、精準(zhǔn)鎖定隱患點位。自投用以來，已成功處置6起閥門井真實泄漏警情。同時，在城區(qū)100處管網(wǎng)末端調(diào)壓箱關(guān)鍵點位，安裝智能無線壓力監(jiān)測儀，實現(xiàn)24小時實時采集、動態(tài)監(jiān)控管道燃?xì)鈮毫?shù)據(jù)，遇超壓、欠壓、燃?xì)庑孤┑犬惓９r，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程推送報警信號，構(gòu)建起“智能感知—自動預(yù)警—精準(zhǔn)定位—快速處置”的閉環(huán)防控模式，實現(xiàn)城市燃?xì)夤芫W(wǎng)全時段智慧安防。

未來，揚州中燃將以科技為支撐、以民生為導(dǎo)向，持續(xù)深耕智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)，不斷迭代升級數(shù)字化服務(wù)與安全防控體系，用心用情守護(hù)萬家煙火，以實干擔(dān)當(dāng)提升群眾用氣獲得感、幸福感、安全感。